Politique de remboursement

Préambule  

Notre responsabilité et celle du client en cas de perte ou de dommage pendant le transport sont appréciées selon les règles légales applicables. Le recours à un transporteur ne nous exonère pas de nos obligations de vendeur. En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le client n’est pas remboursé.

À réception du produit retourné, nous l’examinerons et vous informerons par courriel des suites de votre demande, dans le respect des droits légaux applicables et des délais de remboursement. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). 

Coordonnées : 

  • Le lien de notre site internet : 

https://matoumatou.com 

  •  Nom de l’entreprise :  

Kisno – Kenaël Apina 

  • Adresse postale :  

25 Rue de Ponthieu 75008 Paris, France

  • N° de Téléphone :  

  +33 1 84 16 51 67

  • Adresse mail :  

Boutique@matoumatou.com 

  • Numéro de l’entreprise :  

903115814 

Article 1 - Retour d’articles dans le cadre de la rétractation : 

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, puis de quatorze jours à compter de cette notification pour renvoyer le bien. Pour une commande unique livrée en plusieurs fois, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier bien. Les règles légales de computation et de prorogation des délais s’appliquent.

Article 2 - Échanges 

Nous n’accordons pas d’échange de convenance automatique ; les produits défectueux ou endommagés sont pris en charge selon les garanties légales et les autres obligations applicables au vendeur. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Cette demande s’exerce dans les délais des garanties légales applicables, sans être limitée aux quatorze jours suivant l’achat. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit. 

Article 3 - Expédition 

Dans la situation où le client souhaite retourner le produit acheté sur le site au vendeur pour quelque raison que ce soit, le client devra en informer le vendeur préalablement, afin que ce dernier puisse lui communiquer les instructions liées au retour produit. Le client doit notifier sa décision de se rétracter dans le délai légal et retourner le produit au vendeur ou au destinataire habilité. L’absence d’autorisation préalable de retour ne suffit pas, à elle seule, à justifier le refus du colis ou du remboursement légal.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture. 

Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse donné par notre équipe.

Article 4 - Processus 

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. 

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. En cas de rétractation totale, le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux, à l’exclusion du supplément d’une livraison plus coûteuse expressément choisie. Les coûts directs de renvoi restent à votre charge si vous en avez été informé avant la commande ; cette règle ne s’applique pas aux retours devant être pris en charge au titre des garanties légales. En cas de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours ouvrables suivant la notification de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, nous pouvons le différer jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale. 

Article 5 - Cadeaux  

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, un crédit-cadeau peut être proposé avec l’accord exprès de l’acheteur lorsqu’un remboursement légal est dû ; à défaut, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article. 

Article 6 - Exception au droit de rétraction et de remboursement 

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation. Cette exclusion ne supprime pas les garanties légales ni les autres recours pouvant ouvrir droit à un remboursement. Néanmoins les produits personnalisés bénéficient du droit de conformité tel que défini dans nos conditions générales de ventes. L’entreprise n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.